Retail, Nord
Repenser l'app mobile Kiabi, de l'audit UX à une refonte qui augmente le chiffre d'affaire de plus de 3%
- Client
- Kiabi
- Secteur
- Retail / Mode
- Mon rôle
- Product designer et lead UX.
- Année
- 2023 → 2024
Résultat
App repensée à partir de l'audit
Contribué à, règle d'intégrité : seul ce qui est attribuable personnellement est chiffré ici.
Mobile-first
Atomic
Design System Figma
Backlog
Recommandations passées en refonte
Contexte et problème
Kiabi, retailer mode né dans les Hauts-de-France, devait rééquilibrer son expérience mobile dans un contexte de bascule massive vers le smartphone.
Identifier les frictions majeures sur l'app et le site mobile, structurer un design system robuste, et activer la collecte d'avis sans imposer une charge supplémentaire au client.
Mon rôle, précis.
- 01Audit UX mobile à partir de Content Square et Hotjar
- 02Conception d'un Design System Atomic dans Figma
- 03Conception de mécaniques de gamification pour la collecte d'avis
Diagnostic, structuration, activation.
Étape 01
Diagnostic
Analyse Content Square (heatmaps, parcours), Hotjar (replays, feedback) et benchmark retail mobile.
Étape 02
Design System
Construction d'un système Atomic complet dans Figma (tokens, composants, patterns), aligné avec la marque.
Étape 03
Gamification
Mécaniques légères incitant les utilisateurs à laisser un avis sans rompre leur parcours d'achat.
Résultat
Ce qui a changé,
vraiment.
Recommandations passées en backlog de refonte. Contribué à une app repensée en mobile-first et à la cohérence visuelle via le design system Atomic.